La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) estableció nuevas medidas dirigidas a que los operadores de telefonía móvil del país mejoren el servicio a los usuarios, con estas también se espera fortalecer la competencia en el mercado de la compañía.
En el país cerca de 22,4 millones de líneas en postpago y 68 millones en modalidad prepago. En este sentido, la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) estableció nuevas reglas para los operadores móviles, entre las que se destaca que los usuarios puedan tener un buen servicio, sin trabas ni demoras, y facilidades tanto para cambiar su plan como para cancelarlo el mismo servicio a través de la digitalización de trámites y cambios de servicios.
“De 32,000, el promedio de los descuentos lo está llevando a 25,000. Entonces, tenemos sencillamente un jineteo donde los usuarios reciben unos descuentos promocionales, pero no mejoras en calidad del servicio. ¿Qué queremos? Que realmente los operadores móviles inviertan en calidad y que fortalezcan esta competencia”, dice Felipe Díaz, experto comisionado de la CRC.
Las medidas están encaminadas a beneficiar a los usuarios que actualmente enfrentan trabas innecesarias para sus trámites “para darle más herramientas a los usuarios, permitir que se disminuya por cualquier canal o se pueda cambiar el plan para disminuir precisamente esos costos de transacción de los usuarios, de tener que desplazarse, de perder media jornada laboral, de estar hasta tres horas pegado a un teléfono para poder hacer los cambios o cancelaciones del plan”, manifestó Díaz.
Y es que, precisamente, esta es la respuesta a una de las quejas más comunes de la ciudadanía: el incremento de precios injustificados y los trámites interminables.
“Me subieron mucho el valor, entonces me voy a cambiar. Cuando uno se va a cambiar, las diligencias que hay que hacer son de demasiada demora. Entonces, uno no se puede modificar así como tan rápido porque no lo despiden a uno fácilmente como lo recibieron”, dice Doris Fontecha, una ciudadana.
Otra de las nuevas medidas está orientada que no puedan contactar a los usuarios que se han ido de su operador a través del proceso de portabilidad numérica móvil. Es decir, quienes deciden cambiar de operador, pero conservar su misma línea telefónica de siempre.
“Estábamos evidenciando que el 20% de las portabilidades de usuarios están asociados con la modalidad prepago y de ese 20% se está rechazando al 50% porque no es el titular del servicio. ¿Quién es el usuario del servicio? Esto tiene dos implicaciones: por un lado, dificulta el derecho del usuario y dificulta el empoderamiento del usuario para poder elegir libremente a qué operador móvil trasladarse. Por otro lado, puede fomentar el ciberdelito, el cibercrimen y las llamadas fraudulentas o llamadas también Spam. Entonces, lo que queremos es poder tener una línea de quién es el titular de la línea”, explicó Felipe Díaz.
Finalmente, la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) aclara que las cláusulas de permanencia solo aplican a servicios fijos y no pueden ser exigidas en el caso de los servicios móviles, ya sea de forma independiente o como parte de un paquete.
